Shipping policy

Politique d'expédition

High Factory Dernière mise à jour : 17/07/2026

1. Délais de préparation

Les commandes validées et payées sont préparées et expédiées sous [X] jour(s) ouvré(s), hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité (opérations promotionnelles, fêtes), le délai de préparation peut être temporairement allongé ; l'information est alors affichée sur le site.

2. Délais de livraison

Destination	Transporteur	Délai après expédition
France métropolitaine	GLS	2 à 3 jours ouvrés
[Belgique]	[GLS]	[à compléter]
[Autres pays UE]	[à compléter]	[à compléter]

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition, non de la commande.

3. Frais de livraison

Montant du panier	Frais
Moins de [X] €	[X,XX] €
À partir de [X] €	Offerts

Les frais applicables sont affichés et recalculés automatiquement avant la validation finale de votre commande.

4. Zones desservies

Nous livrons vers les destinations proposées lors du passage en caisse.

Nous ne livrons pas dans les pays où la commercialisation, l'importation ou la détention de nos produits est interdite ou restreinte. Il vous appartient de vérifier la réglementation applicable dans votre pays de résidence avant de commander.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.

Merci de vous rendre disponible pour la livraison, ou de retirer votre colis en point relais dans le délai imparti par le transporteur.

6. Emballage et discrétion

Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention apparente du contenu ni de la marque à l'extérieur.

Les produits sont conditionnés dans un carton résistant, sélectionné pour supporter les manipulations et les aléas du transport.

7. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations d'expédition renseignées lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, retardés ou livrés à une mauvaise adresse en raison d'informations incorrectes ou incomplètes.

En cas d'erreur, signalez-la immédiatement à [E-MAIL] : une correction n'est possible que si le colis n'est pas encore expédié. Après expédition, les frais de réexpédition sont à votre charge.

8. À la réception

Vérifiez l'état extérieur du colis devant le livreur.

Colis endommagé, ouvert ou reconditionné : émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison, puis signalez-le-nous sous 48 heures avec photos à l'appui.
Contenu endommagé ou manquant constaté à l'ouverture : prenez des photos claires du colis, de l'étiquette et des produits, et transmettez-les-nous sous 48 heures.

Sans réserve auprès du transporteur ni signalement dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

9. Colis non livré, refusé ou non réclamé

Colis retourné pour adresse erronée ou incomplète : les frais de réexpédition sont à votre charge.
Colis non retiré dans le délai imparti par le transporteur : les frais de retour et de réexpédition peuvent être mis à votre charge.
Colis refusé à la livraison : idem, et le remboursement éventuel intervient après retour effectif du colis, déduction faite des frais engagés.

10. Colis perdu ou volé

En cas de perte ou de vol signalé pendant le transport, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés avant qu'un remboursement ou une réexpédition puisse être approuvé.

Si vous avez opté pour une livraison sans signature ou un dépôt devant la porte, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés après que la livraison a été marquée comme effectuée par le transporteur.

11. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le traitement douanier, les conditions météorologiques, les perturbations ou grèves des transporteurs, les jours fériés, les catastrophes naturelles ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

12. Formalités douanières

Pour les destinations hors Union européenne, il vous appartient de connaître et de respecter les règles d'importation de votre pays.

Si une commande est saisie, retenue, retardée ou confisquée par les autorités douanières, aucun remboursement ni remplacement n'est garanti. Les droits et taxes éventuels restent à votre charge.

13. Conservation après réception

Pour préserver la qualité de vos produits, conservez-les dans un endroit frais, sec, à l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur, et refermez hermétiquement l'emballage après chaque utilisation.